Términos y condiciones

A. General

El Sitio es operado por ProgressPlay Ltd (la “Compañía”), con domicilio social en Soho Office, 3A, Punchbowl Centre, Elia Zammit Street, St. Julians, STJ3154, Malta. La Compañía opera juegos en línea de acuerdo con la Autoridad del Juego de Malta, bajo la Licencia número MGA/B2C/231/2012 emitida el 16 de abril de 2013, y está autorizada y regulada en Gran Bretaña por la Comisión del Juego bajo el número de cuenta 39335. El juego puede ser adictivo. Juegue de forma responsable.
Los presentes Términos y Condiciones (“Términos y Condiciones”) rigen el uso que usted (“Usted”, “Su” o “Jugador”) haga de los servicios de juego en línea y para móviles que le proporciona la Compañía. Usted debe leer detenidamente estos Términos y Condiciones en su totalidad antes de utilizar los Servicios. Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Usted y la Compañía.
Estos Términos y Condiciones incorporan nuestra política de privacidad y las reglas de apuestas al aceptar estos Términos y Condiciones Usted confirma que también acepta y está de acuerdo con Nuestra política de privacidad y las reglas de apuestas (Puede revisar Nuestra política de privacidad haciendo clic aquí y revisar nuestras reglas de apuestas haciendo clic aquí.)

B. Definiciones

En estos Términos y Condiciones, las siguientes palabras y frases tendrán (a menos que el contexto requiera lo contrario) el significado que se establece junto a ellas:
- $ – es la divisa con la que Usted registró su Cuenta.
- Por “Cuenta” se entenderá una cuenta personal abierta por un individuo, exclusivamente para que dicho individuo pueda jugar a los Juegos en el Sitio.
- Apuesta” significará una apuesta realizada por Usted en un Evento.
- “Bono de Bienvenida” significará una oferta que está disponible para un nuevo Jugador que realiza su primer depósito en el sitio al que se aplica la oferta.
- “Oferta de Registro” es una oferta que está disponible para un nuevo Jugador que se ha registrado por primera vez en el sitio al que se aplica la oferta.
- Por “Red de la Compañía” se entenderá el conjunto de los siguientes Sitios: la lista oficial de los Sitios regulados por la Autoridad del Juego de Malta puede consultarse aquí
- Por “Reclamación” se entenderá una expresión de insatisfacción en relación con los Servicios prestados, tal y como se establece en el capítulo O siguiente.
- Por “Evento” se entenderá cualquier acontecimiento sobre el que esté disponible una Apuesta en el Sitio.
- Por “Juegos” se entenderá cualquiera de los juegos disponibles en el Sitio, incluidos los Eventos.
- Por “Territorios Restringidos” se entenderá los siguientes países: Austria, Australia, Bélgica, Belice, Islas Vírgenes Británicas, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Israel, Italia, Lituania, Luxemburgo, Portugal, Rumanía, Serbia, Eslovenia, España, Países Bajos, Turquía y los Estados Unidos de América y jurisdicciones adicionales bloqueadas por la Compañía a su entera discreción. La Compañía puede anotar esta lista, a su entera discreción, de vez en cuando.
- Por “Servicios” se entenderá los Juegos de la Compañía y cualesquiera otros servicios y actividades ofrecidos en el Sitio.
- “Disputa” significará una reclamación que no haya sido resuelta por la Compañía según lo establecido en estos Términos y Condiciones dentro del plazo inicial de 8 semanas indicado en el capítulo O a continuación.
- “Sitio” significará cualquier sitio web y/o sitio móvil y/o aplicación móvil propiedad de, operado o alojado por la Compañía.
- “Nosotros”, “Nuestro” o “Nos” significará la Compañía, y/o cualesquiera subsidiarias, afiliados, empleados, directores, funcionarios, agentes, proveedores, consultores y contratistas.
- “PSP”” se refiere al proveedor de servicios de pago que permite aceptar pagos electrónicos.

C. Subordinación a los Términos y Condiciones y efecto vinculante de los mismos

Al utilizar el Sitio, registrarse en el Sitio o participar en uno de los Servicios, Usted se compromete a respetar y actuar de conformidad con los Términos y Condiciones, tal y como se actualicen en cada momento, sin reserva alguna.
La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, a su absoluta y exclusiva discreción. Se le notificará cualquier modificación de los Términos y Condiciones antes de que los cambios entren en vigor. Cualquier apuesta realizada antes de la entrada en vigor de los Términos y Condiciones revisados se regirá por los Términos y Condiciones vigentes en el momento de realizar la apuesta. Si no desea quedar vinculado por dicha modificación, deberá dejar de utilizar el Sitio y los Servicios. Si desea dejar de utilizar el Sitio y los Servicios tras cualquier modificación de los Términos y Condiciones, podrá retirar todos los fondos disponibles y cerrar su Cuenta de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones sustituyen a todos los acuerdos anteriores entre las partes en relación con su objeto y constituyen el acuerdo completo e íntegro entre Usted y la Compañía. Usted confirma que, al aceptar estos Términos y Condiciones, no se ha basado en ninguna declaración, salvo las declaraciones expresas realizadas por la Compañía en estos Términos y Condiciones.

D. Quién tiene derecho a participar

Sólo podrá utilizar los Servicios si cumple con todo lo siguiente:
- Usted tiene al menos dieciocho (18) años o la edad legal determinada por las leyes del país en el que vive (la que sea mayor); a este respecto, la Compañía desea pedirle que preste atención al hecho de que el juego de menores de edad es un delito;
- Usted es el propietario de un método de pago válido (o está autorizado a utilizar un método de pago válido por el propietario de dicho método de pago válido);
- Usted no está infringiendo ninguna ley o reglamento como resultado del uso de los Servicios. En este contexto, Usted acepta que si reside o está presente en cualquier jurisdicción que prohíba el uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio (incluyendo sin limitación cualquiera de los Territorios Restringidos) Usted no participará en la actividad prohibida.
- Usted no es un Jugador, no tiene ninguna conexión, ni puede tener influencia alguna sobre un Evento y/o cualquier resultado de una Apuesta;
- Usted no se ha autoexcluido previamente de otra cuenta de la Red de la Compañía, incluyendo sin limitación; los sitios bajo la lista de licencias de la Comisión de Juego del Reino Unido disponible aquí y los sitios de la Autoridad de Juego de Malta incluidos en la lista disponible aquí; y
- Usted no está registrado en el sistema nacional de autoexclusión del juego en línea del Reino Unido, conocido como Gamstop.
Los Servicios están destinados únicamente para Jugadores a quienes las leyes de cualquier jurisdicción aplicable no prohíban apostar en Internet y/o dispositivos móviles. La Compañía no pretende permitirle contravenir la legislación aplicable. Usted declara, garantiza y se compromete a asegurar que su uso del Sitio y/o de los Servicios cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables. El ofrecimiento o disponibilidad de los Servicios no se considerará ni interpretará como una oferta o invitación por nuestra parte a utilizar los Servicios si Usted reside en un lugar en el que dicho uso esté actualmente prohibido por la ley (incluyendo, sin limitación, los Territorios Restringidos), o en el que la Compañía, a su entera discreción, opte por no ofrecer los Servicios. Usted será el único responsable de determinar si su uso del Sitio y/o de los Servicios es legal en el lugar donde vive y/o utiliza el Sitio y/o los Servicios. No ofrecemos ninguna declaración ni garantía, expresa o implícita, sobre la legalidad de los Servicios y/o del Sitio y/o de la participación de cualquier persona en los Servicios a través de este Sitio, y no seremos responsables de ningún uso ilegal del Sitio por parte de Usted. Es responsabilidad suya asegurarse de que cumple todas y cada una de las leyes que le sean aplicables antes de registrarse o participar en cualquiera de los Servicios a través de este Sitio. Usted debe consultar con un asesor legal en la jurisdicción aplicable acerca de la legalidad de su uso del Sitio y/o de los Servicios.
Los empleados, directores y funcionarios de la Compañía, así como los miembros de sus familias, filiales o subsidiarias, y todas las demás personas vinculadas, directa o indirectamente, a los sistemas informáticos o al sistema de seguridad empleado por la Compañía, así como cualquier persona vinculada al funcionamiento de este Sitio y al establecimiento del mismo, incluidas, entre otras, las agencias de publicidad, promoción y cumplimiento, las aseguradoras y los asesores jurídicos, los administradores y proveedores de sitios web y los miembros de sus familias, no tienen derecho a participar en ninguno de los Servicios. En aras del buen orden, se aclara que cualquier persona que no tenga derecho a participar como se menciona anteriormente, así como cualquier otra persona que sustituya a dicha persona excluida, tampoco tiene derecho a ninguno de los premios ofrecidos o a los que se hace referencia en el Sitio, y la Compañía se reserva el derecho de suspender la Cuenta (incluida la congelación de todos los fondos depositados en ella) y anular todos los bonos, ganancias y premios de bonificación de la Cuenta.

E. Registro de cuentas

Cualquier persona interesada en participar en los Servicios está obligada a registrarse y abrir una Cuenta en el Sitio.
La Compañía revisará los detalles, la información y la documentación proporcionada por Usted como parte de nuestro proceso de “Know Your Customer” (Conozca a su Cliente, KYC). La Compañía llevará a cabo un proceso adicional de Know Your Customer ante cualquier circunstancia especial que incluya, pero no se limite a, una alta puntuación de fraude, detalles sospechosos proporcionados, un alto número de depósitos, varias IPs utilizadas para acceder a la Cuenta, actividad anormal de juego y su jurisdicción.
Usted será plena y exclusivamente responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de Identificación y de no transferirlos a otro. La responsabilidad total de un uso no autorizado de sus datos de Identificación recae exclusivamente en Usted, y sólo Usted asumirá toda responsabilidad derivada de cualquier uso no autorizado de sus datos de Identificación. Si Usted extravía, olvida o pierde sus datos de Identificación por cualquier causa que no sea un error de la Compañía, ésta no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta asociada a tal hecho.
Sólo se le permite tener una Cuenta en este Sitio. Si (i) Usted registra y/o abre más de una Cuenta en este sitio, o (ii) alguien de su familia inmediata abre otra Cuenta en este Sitio, o (iii) alguien de su hogar abre otra Cuenta en este Sitio, entonces la Compañía podrá bloquear o cerrar cualquiera o todas estas Cuentas a su sola y absoluta discreción; en cuyo caso la Compañía podrá anular los bonos, ganancias y bonificaciones ganadas en las Cuentas así como devolver todos los fondos depositados en las Cuentas. La Compañía no será responsable en modo alguno de impedir el registro y/o la apertura de varias Cuentas.
La Compañía podrá, a su discreción y sin necesidad de justificación, negarse a abrir una Cuenta o cerrar una Cuenta existente. No obstante, se respetarán todas las obligaciones contractuales ya contraídas.
Mediante la presente, usted declara que el registro de su Cuenta lo realiza personalmente usted y no mediante terceros.
Al abrir una Cuenta, Usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) los datos que facilite durante el proceso de registro sean verdaderos y correctos, y que los actualizará inmediatamente en caso de que se produzca cualquier cambio en los mismos, (b) su Cuenta sea exclusivamente para su uso personal y que no sea utilizada por terceros, (c) cualquier fondo que deposite en la Cuenta podrá ser y será utilizado por Usted exclusivamente para jugar a los Juegos y/o utilizar los Servicios, (d) la Compañía no es una institución financiera y los fondos de su Cuenta no devengarán diferenciales de combinación empresarial ni intereses, (e) Usted está en pleno uso de sus facultades mentales y es capaz de asumir la responsabilidad de sus propios actos, (f) es su responsabilidad leer y comprender las reglas y procedimientos de los Juegos y que Usted comprende plenamente estas reglas y procedimientos, (g) Usted entiende que el uso de los Juegos conlleva el riesgo de perder los fondos apostados en los Juegos, (h) Usted cooperará con la Compañía y le proporcionará toda la documentación solicitada de forma completa, íntegra y veraz, (i) Usted ha verificado y determinado que el uso que hace de los Servicios no infringe ninguna ley o normativa de ninguna jurisdicción que le sea aplicable, (j) Usted es el único responsable de registrar, pagar y dar cuenta a cualquier autoridad gubernamental, fiscal o de otro tipo pertinente de cualquier impuesto u otro gravamen que pueda ser pagadero debido a su uso del Sitio (incluyendo, entre otros, el pago de ganancias), (k) Usted utilizará los Servicios de buena fe hacia la Compañía y hacia los demás usuarios de los Servicios, (l) Usted será el único responsable de todas las pérdidas resultantes de realizar apuestas en el Sitio y de jugar a los Juegos, (m) la Compañía podrá, a su entera discreción, decidir abrir, mantener y/o cerrar su Cuenta (siempre que se cumplan las obligaciones contractuales existentes), así como suspender su Cuenta y anular todos los bonificaciones, ganancias y bonos ganados en su Cuenta cuando Usted haya incumplido cualquier disposición de estos Términos y Condiciones, (n) Usted será el único responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su Cuenta (incluyendo su nombre de usuario y contraseña necesarios para entrar en su Cuenta), y de todas y cada una de las acciones y transacciones realizadas en relación con su Cuenta por cualquier persona que entre en su Cuenta utilizando sus datos, y todas esas acciones y transacciones se considerarán acciones y transacciones realizadas por Usted, (o) Usted informará inmediatamente a la Compañía de cualquier sospecha de uso no autorizado de su Cuenta, (p) Usted no realizará ningún cargo y/o denegará o revertirá ningún pago realizado por Usted en relación con los Servicios, y Usted nos reembolsará cualquier pérdida o daño en que incurramos como resultado de cualquier acción de este tipo, y, en cualquier caso, pagará puntualmente todas y cada una de las deudas que tenga con Nosotros, y (q) Nos indemnizará y nos mantendrá indemnes, frente a todas las demandas directas e indirectas, responsabilidades, daños, pérdidas, costes y gastos, incluidos los honorarios de abogados, derivados o relacionados con cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones por su parte, y cualquier otra responsabilidad derivada de su uso del Sitio o de cualquier uso no autorizado del Sitio por parte de terceros.
Además, usted declara, garantiza, reconoce y se compromete a que (a) no utilizará su Cuenta, y no permitirá que ningún tercero utilice su Cuenta, para ninguna acción prohibida y/o realizar ningún Patrón de Juego Irregular, (b) en caso de que realice alguna acción prohibida, la Compañía tendrá derecho a revelar todos y cada uno de sus datos e información a las autoridades pertinentes, y a suspender su Cuenta (incluyendo la congelación de todos los fondos depositados en ella) y anular todos los bonos, ganancias y ganancias de bonos de su Cuenta, (c) todo el dinero que Usted deposite en su Cuenta no está contaminado por ninguna ilegalidad y, en particular, no procede de ninguna actividad o fuente ilegal; (d) Usted será el único responsable de todas las pérdidas, responsabilidades y daños incurridos como resultado de cualquier acción prohibida realizada por Usted y deberá indemnizarnos por dichas pérdidas, daños y responsabilidades, (e) Usted no ha tenido una Cuenta en el pasado que haya sido cancelada o suspendida por la Compañía, (f) los medios de pago (ej. tarjeta de crédito y débito, monedero electrónico, etc.) que proporcionó a la Compañía en relación con su Cuenta son de medios de pago de su propiedad y a su nombre (o que el propietario de los medios de pago le proporcionó todo el consentimiento necesario para utilizar dichos medios de pago para realizar apuestas a través del Sitio, y que usted está actuando dentro de los límites de dicho consentimiento) y que no fueron robados ni denunciados como perdidos, (g) no estamos obligados de ninguna forma o manera a validar el consentimiento que le ha otorgado el propietario del medio de pago que usted utiliza, y (h) usted no es ni ha notificado a la Compañía que es adicto al juego, (i) usted no se ha autoexcluido anteriormente de otra cuenta de la Red de la Compañía, (j) usted no está registrado en el plan nacional de autoexclusión del juego en línea del Reino Unido, conocido comúnmente como Gamstop.
Si depositó dinero utilizando cualquier tipo de método de pago que no sea una tarjeta de crédito o un monedero electrónico, y la verificación de la edad no se ha completado satisfactoriamente con respecto a usted, entonces (i) su Cuenta puede ser congelada, y (ii) no se permitirán más apuestas a través de su Cuenta hasta que la verificación de la edad se haya completado satisfactoriamente. Además, la Compañía se reserva el derecho a solicitarle en cualquier momento una prueba de su edad y, si no se proporciona una prueba satisfactoria de la misma, se aplicarán, mutatis mutandis, las consecuencias anteriormente mencionadas. En el caso de que se descubra que Usted es menor de 18 años, o la edad legal determinada por las leyes del país en el que vive (la que sea más alta), la Compañía cerrará su Cuenta y le devolverá todos los fondos depositados, pero los bonos, ganancias y bonos ganados no serán pagados y serán anulados.
La Compañía podrá solicitar documentación adicional, como copias certificadas de un documento acreditativo de la identidad y el domicilio, u otra documentación que demuestre el origen de los fondos o el patrimonio, si considera razonablemente que es necesaria para cumplir los requisitos normativos de la Compañía, incluida la lucha contra el blanqueo de capitales, o para confirmar la validez de cualquier documento que se haya facilitado.

F. Acciones prohibidas

Sin perjuicio de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, si la Compañía determina que usted está llevando a cabo o ha llevado a cabo acciones prohibidas y/o patrones de juego irregulares, o ha intentado hacerlo, entonces la Compañía cerrará su Cuenta, retendrá, embargará y confiscará todos los fondos de su Cuenta, salvo los depósitos no apostados, que le serán devueltos. Además, la Compañía ejercerá estos derechos con respecto a cualquier otra Cuenta suya en la Red de la Compañía. La Compañía también tendrá derecho a informar y proporcionar documentación informativa sobre Usted y sus actividades a las autoridades y reguladores aplicables, instituciones financieras, bancos, compañías de tarjetas de crédito y
“Acciones prohibidas” significará actividades ilegales, ilícitas, fraudulentas u otras actividades indebidas incluyendo, pero no limitadas, a:
- hacer colusión entre Jugadores;
- usar dispositivos y programas informáticos como robots y/o inteligencia artificial;
- vender, transferir y/o adquirir Cuentas de otros Jugadores;
- transferir fondos entre las Cuentas de los Jugadores;
- coincidir o influir de cualquier otro modo en un Evento y/o en el resultado de cualquier Apuesta de forma contraria a la legislación aplicable y/o a las reglas de los Eventos pertinentes, así como irrumpir en el Sitio o intentar hacer lo mismo;
- desconectarse intencionadamente de un juego mientras juega en el Sitio;
- irrumpir, acceder o intentar irrumpir, y/o eludir y/o intentar eludir los sistemas de la Compañía, incluyendo, pero sin limitarse a, alterar cualquiera de los detalles de registro o no proporcionar y/o proporcionar detalles personales y/o de pago engañosos, inexactos o incompletos, o información de verificación a la Compañía, y/o utilizar una conexión de red privada virtual;
- utilizar fondos utilizados por usted de origen ilegal y/o cuando usted pueda haber participado o pueda estar participando en cualquier actividad relacionada con el blanqueo de capitales, incluido el uso del producto del delito;
- abusar con el fin de obtener ventaja en detrimento de otro(s) Jugador(es) y/o de Nosotros;
- suministrar documentos inexactos y/o no válidos;
- cuando la Compañía tenga sospechas razonables de que usted se ha estado aprovechando injustamente de los bonos de la Compañía con el fin de minimizar las pérdidas, tal y como se describe con más detalle en la Sección F Cláusula 3 a continuación “Patrones de juego irregulares”, o haya ejecutado cualquier otro acto de mala fe en relación con una promoción de bonos ofrecida en cualquiera de los Sitios propiedad de y/o operados por la Compañía; o bien
- aprovecharse engañosamente de nuestros bonos, lo que incluye, entre otras cosas: (i) abrir varias Cuentas indistinguibles para obtener un bono varias veces en cualquier Sitio, depositar sólo durante la actividad promocional o abrir varias cuentas en toda la Red de la Compañía, (ii) jugar repetidamente sólo con juegos gratis, o (iii) en caso de patrones repetidos de depósito/cobro/redepósito puramente destinados a obtener el bono relacionado con el depósito.
3. “Patrones de juego irregulares” se refiere a las siguientes actividades:
- hacer apuestas iguales, de margen cero o bajo o apuestas de cobertura,
- realizar apuestas simples o múltiples por un valor igual o superior al cincuenta por ciento de un Bono en cualquier partida, mano individual, Apuesta simple o ronda;
- edificar un balance y cambiar significativamente los patrones de juego; por ejemplo, el tamaño de la apuesta, los tipos de juego y las estructuras de apuesta, etc. con el fin de cumplir con los requisitos de apuesta;
- colocar grandes Apuestas o Apuestas que resultan en una ganancia sustancial seguida de un Drop en el tamaño de la Apuesta o Apuesta igual o superior al 65% del tamaño medio anterior de la Apuesta o Apuesta;
- reservar fondos de dinero real en cualquier ronda de juego incompleta con el fin de utilizar los fondos de bono antes de completar el juego con dinero real;
- retrasar o posponer las rondas de cualquier juego a un momento posterior, por cualquier medio, con el fin de equilibrar su saldo de dinero real, después de utilizar cualquier bono de cualquier forma o manera (incluyendo, pero no limitado a, Giros Gratis y Apuestas Gratis);
- jugar utilizando su saldo de bono para construir valor en el juego, perder los fondos de bono y luego retirar el valor construido utilizando su saldo de dinero real;
- realizar grandes Apuestas o Apuestas y luego reducir sustancialmente las Apuestas o Apuestas para cumplir con el Requisito de apuesta;
- Pasar de un Juego de ponderación baja a uno de ponderación alta después de una gran victoria con el fin de ENCUENTRO;
- en la ruleta, en los siguientes casos: (a) cubrir 24 o más de los 37 números disponibles; (b) apostar al rojo y al negro; (c) apostar a pares e impares; (d) apostar al 1 – 18 o 19 – 36 (ambos inclusive); (e) apostar a las tres columnas de la disposición de la mesa; (f) apostar a las tres docenas;
- en el bacará, apostando tanto a la banca como al Jugador en el mismo golpe;
- utilizar las ofertas de bonos como parte de un grupo de clientes o sindicato;
- cuando una Cuenta o un grupo de Cuentas operan sistemáticamente con el fin de obtener una ventaja en detrimento de otro Jugador o de cometer cualquier acto engañoso en relación con otros Jugadores o con Nosotros – por ejemplo, empleando técnicas específicas para engañar a otros Jugadores o jugando en grupo;
- apostar en Juegos con la modalidad de función de bono con dinero de bono para construir el valor, perder el bono y luego cobrar inmediatamente el valor construido con un depósito secundario;
- usar estrategias de apuestas de tipo martingala;
- apostar la totalidad o una parte sustancial de su monto de dinero real en Apuestas de baja probabilidad mientras realiza apuestas de casino y/o Apuestas de alta probabilidad utilizando el monto de su bono); y/o
- colocar más del 25% de su depósito inicial como una sola apuesta.

G. Funcionamiento de la Cuenta

Se considerará una Cuenta Inactiva si no ha iniciado sesión en su Cuenta durante un plazo de 12 (doce) meses. Cualquier Cuenta Inactiva será cargada con un cargo administrativo equivalente a 5 (cinco) euros al mes, siempre y cuando la Compañía le haya notificado 30 (treinta) días antes de que su Cuenta se vuelva Inactiva, que se incurrirá en dichos cargos; el monto máximo de los cargos así incurridos será el saldo de su Cuenta . Si no ha iniciado sesión en su Cuenta durante un plazo de 30 (treinta) meses, su Cuenta se considerará una Cuenta inactiva, en cuyo caso la Compañía le remitirá el saldo de su Cuenta (una vez deducidos los cargos a los que se hace referencia en esta sección) a usted o, si no se le puede localizar satisfactoriamente, a la Autoridad del Juego de Malta.
En cualquier caso en el que su Cuenta se convierta en una Cuenta durmiente o en una Cuenta inactiva de acuerdo con la sección G.8 (que no es aplicable si su Cuenta está regulada por la Comisión del Juego), se bloquee para su uso posterior o se cierre, y sin perjuicio del derecho de la Compañía a embargar y confiscar todos y cada uno de los fondos que tenga en su Cuenta, puede ponerse en contacto con la Compañía escribiendo a customersupport@instantgamesupport.com y enviar una solicitud para reabrir su Cuenta y/o devolver el saldo de su Cuenta. Para evitar cualquier duda, la Compañía no está obligada a aceptar su solicitud, y dicha solicitud será revisada de acuerdo con los hechos y circunstancias pertinentes y las disposiciones de estos Términos y Condiciones.
Puede solicitar en cualquier momento el cierre de su Cuenta enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente de la Compañía a customersupport@instantgamesupport.com, y el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted en consecuencia para facilitarle dicha solicitud.
La presentación del historial de usuario por defecto de la Compañía sólo proporciona una parte del historial de juego; si desea recibir todo su historial de juego, póngase en contacto con el soporte al cliente de la Compañía en customersupport@instantgamesupport.com,
Una vez realizada una apuesta, no se puede modificar ni anular.
Las apuestas realizadas después de que comience el Evento (salvo las apuestas en juego) o después de que se conozca el resultado de la apuesta, no son válidas y no le dan derecho a recibir ninguna ganancia sobre dichas apuestas; en tal caso, se le devolverá el importe de las apuestas.
La Compañía puede ofrecer una función de retirada de efectivo en algunas Apuestas en algunos Eventos, a su entera y absoluta discreción. Esta función, si se ofrece, le permitirá retirar parte o la totalidad de su apuesta antes de que finalice el Evento en el que realizó la apuesta. El retorno proporcionado a Usted de acuerdo con la función de retiro cambiará durante el Evento y será determinado por la Compañía a su única y absoluta discreción. No estamos obligados a proporcionar la función de cobro en efectivo en ningún Evento y/o Apuesta y podemos cancelar esta función por completo sin estar obligados a proporcionar ningún aviso al respecto.
El resultado de la Apuesta es confirmado por la Compañía de acuerdo con los resultados oficiales publicados por los órganos de gobierno aplicables que organizan los Eventos y/o de acuerdo con fuentes alternativas de información; en caso de conflicto entre los resultados oficiales y otras fuentes de información, la Compañía determinará el resultado de la Apuesta. Si la Compañía no puede determinar el resultado de la Apuesta, ésta será anulada y la apuesta le será devuelta.
Sujeto a la sección G.8, la Compañía publicará el resultado de la Apuesta en el Sitio, y la Cuenta será acreditada con las ganancias (si las hubiera) dentro de las 72 horas de que la Compañía publique el resultado de la Apuesta. En caso de conflicto entre los resultados publicados en el Sitio y los resultados registrados en los sistemas de la Compañía (o en sistemas operados en nombre de la Compañía por terceros), prevalecerán estos últimos.
El RTP de cada Juego está disponible a través del icono de información que aparece en la página de cada Juego.

H. Depósitos y retiros

Es ilegal depositar en su Cuenta dinero procedente de medios mal habidos, y usted no realizará tales depósitos. Sin perjuicio de lo anterior, Usted reconoce por la presente que la Compañía comprobará todas las transacciones para evitar el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, e informará de cualquier transacción sospechosa a las autoridades pertinentes.
La disponibilidad de cada método de pago depende de su país de registro y de la divisa elegida. su Cuenta será acreditada con el depósito sólo después de que el depósito sea confirmado por la Compañía y el PSP correspondiente; hasta que se reciba dicha confirmación, su Cuenta no incluirá dicho depósito en el equilibrio de la Cuenta. La Compañía no proporciona crédito, ni participa, organiza, permite o facilita a sabiendas la concesión de crédito.
Se pide su atención sobre el hecho de que la Compañía impone ciertos límites de depósito, a su discreción y sujetos a diversas revisiones y verificaciones realizadas por la Compañía. Estos podrían variar con el tiempo y de acuerdo con diversas características relativas a cada cliente y depósito; a modo de ejemplo, Paysafecard – de 10 € a 700 € por depósito por Sitio.
Es su responsabilidad notificar inmediatamente a la Compañía la pérdida o robo de un medio de pago, o cualquier cambio en el mismo; cualquier pérdida o daño causado debido a su incumplimiento de dicha notificación inmediata correrá exclusivamente a su cargo, y Nosotros no seremos responsables de dichas pérdidas y daños.
Usted no está autorizado a transferir fondos de su Cuenta a otros Jugadores ni a recibir fondos de otros Jugadores en su Cuenta, ni a vender, transferir y/o adquirir Cuentas de otros Jugadores.
Antes de cualquier retiro tiene que realizar al menos un depósito efectivo.
Para realizar un retiro, haga clic en el icono “Cajero”, seguido de la opción “Retiro”. A continuación, seleccione el método de retiro que prefiera, rellene el formulario correspondiente según el método de retiro elegido, haga clic en “Retirar” y se iniciará el proceso de retiro.
El monto máximo de retiro por Cuenta es de (i) 3.000 euros por semana, y (ii) 6.000 euros por mes. En caso de jackpots progresivos, las ganancias pueden retirarse de una sola vez por el monto total. Podemos, a nuestra entera discreción, aumentar estos límites.
Sin perjuicio de lo mencionado en la cláusula 9, Usted puede retirar su saldo de dinero real (su depósito y cualquier ganancia generada por el depósito) en cualquier momento – sin restricciones, excepto cuando sea necesario para cumplir con cualquier obligación regulatoria general.
Tenga en cuenta que todas las solicitudes de retiro de efectivo aparecerán como “Pendientes” durante 3 días hábiles, tiempo durante el cual podrá cancelar la solicitud. Para cancelar su solicitud de retiro, vaya a la pestaña “Cancelar retiro” y haga clic en “Cancelar” junto al monto de su retiro.
Transcurridos 3 días hábiles, el Estado de su solicitud de retiro cambiará a “Procesando” y ya no podrá cancelarla. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su solicitud haya sido atendida y los fondos le hayan sido transferidos.
Cuando solicita un retiro, los fondos solicitados se transfieren a la(s) forma(s) de pago que utilizó inicialmente para realizar el depósito.
En caso de que su método de pago no esté disponible para el retiro debido a razones técnicas o de cualquier otro tipo, el retiro se realizará a un método de pago diferente disponible y que le pertenezca legalmente. La Compañía podrá solicitar la verificación pertinente a su entera y absoluta discreción.
Si tiene depósitos pendientes, la Compañía se reserva el derecho de posponer o detener los pagos de retiros hasta que se reciban y confirmen todos los depósitos.
En caso de que el PSP cobre alguna comisión en relación con el depósito o el retiro, el pago de estas comisiones recaerá exclusivamente sobre usted.
En caso de que dejemos de ofrecer nuestros servicios en una jurisdicción específica, se le podrá cobrar una tasa de tramitación razonable (más allá de la indicada en la sección H.15) en el momento del retiro.
Es su responsabilidad notificarnos inmediatamente la pérdida o el robo de una tarjeta de crédito/débito o el cambio de los datos de un monedero electrónico; cualquier pérdida o daño derivado de un fallo por su parte a la hora de proporcionar inmediatamente dicha notificación correrá exclusivamente a su cargo, y nosotros no seremos responsables de dichas pérdidas y daños.
En ocasiones podemos exigirle que verifique su identidad antes de tramitar un depósito y/o un retiro. Es posible que le pidamos que nos muestre uno o más de los siguientes documentos (o documentos adicionales no anotados a continuación):
- • Tarjeta de crédito/débito utilizada para ingresar fondos en su Cuenta: Se requiere una copia clara y legible de ambas caras de la tarjeta. Por razones de seguridad, los ocho números centrales del anverso de la tarjeta y el código de tres dígitos del reverso de la copia de la tarjeta deben estar tachados.
- • Prueba de domicilio: Puede consistir en una factura reciente de servicios públicos o un extracto de tarjeta de crédito en el que aparezca su nombre completo y la dirección que figura en su Cuenta.
- • Prueba de identificación: Para poder tramitar su primer retiro es necesario presentar un documento de identificación válido con fotografía. El documento identificativo puede ser una copia de un pasaporte, permiso de conducir o documento nacional de identidad en vigor. su nombre, fotografía y firma deberán figurar en la copia que nos envíe. En algunos casos, es posible que se le pida que haga firmar y sellar sus documentos por un notario calificado o un abogado como prueba de legitimidad.
Nos reservamos el derecho a solicitar en cualquier momento documentación adicional con el fin de identificar y soportar su fuente de fondos y el patrimonio que utiliza para depositar/apostar/jugar.
En caso de que surjan dudas sobre su documentación en relación con la lucha contra el blanqueo de dinero o cuestiones similares, la Compañía podrá solicitar documentos notariales y suspender su Cuenta (incluida la congelación de todos los fondos depositados en ella) hasta nueva notificación.
Si necesita ayuda con los depósitos o retiros o cualquier otro asunto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

I. Juego Responsable y Autoexclusión

Recuerde siempre que los Servicios son para su entretenimiento personal; no están pensados para hacerle rico de la noche a la mañana y no existen fórmulas para ganar. Asegúrese de presupuestar su dinero y de conocer las reglas del juego. Le instamos a que revise la información disponible en https://www.gamblersanonymous.org.uk, http://www.gamcare.org.uk o páginas web similares para asegurarse de que juega de forma responsable. Además, le sugerimos que emplee medidas encaminadas a jugar de forma responsable, como temporizadores u otras formas de recordatorio y/o restricciones de duración, apuestas y pérdidas mientras juega. Ofrecemos medidas relativas a los límites de depósito, límites de apuesta, límites de pérdida y límites de sesión; cualquier reducción de los límites entrará en vigor inmediatamente y cualquier aumento de los límites tardará siete días (o 24 horas si su Cuenta está regulada por la Comisión del Juego) en entrar en vigor.
Si su Cuenta está regulada por la Autoridad del Juego de Malta, cualquier reducción de los límites entrará en vigor inmediatamente y cualquier aumento de los límites tardará siete días en entrar en vigor. Usted podrá excluirse del uso de los Servicios por cualquier tiempo definido o indefinido.
Nos reservamos el derecho a aplicar de forma proactiva restricciones de juego responsable en su Cuenta cuando nos preocupen sus patrones de juego o si creemos que corre el riesgo de sufrir daños relacionados con el juego. Esto puede ser en forma de imposición de límites y restricciones tales como: límites de depósito, límites de pérdidas, límites de apuestas, restricciones de tiempo y suspensión forzosa de su Cuenta. Puede informarse sobre dichos límites y restricciones impuestos por Nosotros a través de la pestaña “Jugar de forma responsable” dentro de la sección su Cuenta. Si necesita más aclaraciones o desea hablar sobre las limitaciones de su Cuenta, nuestro equipo de Juego Responsable está a su disposición para ayudarle a través del chat en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en la pestaña de Soporte, o por correo electrónico en playerrelationship@instantgamessupport.com.
Además, Nosotros ofrecemos opciones de autoexclusión y enfriamiento (como se detalla más adelante en este capítulo). También deseamos pedirle que preste atención a la existencia de programas informáticos que impiden que una computadora individual acceda a sitios web de juegos de azar en línea, como www.cyberpatrol.com o www.gamblock.com.
Cualquier solicitud de exclusión puede realizarse a través de la sección de juego responsable en la interfaz del cliente o poniéndose en contacto con nuestro soporte al cliente a través de (customersupport@instantgamesupport.com, de acuerdo con la decisión que informe a la Compañía. Antes de confirmar su solicitud de autoexclusión, se le proporcionará información sobre las consecuencias de la misma. En caso de que decida autoexcluirse, le animamos a que considere la posibilidad de ampliar su autoexclusión a otros operadores de juego remoto que utilice actualmente. Cualquier apuesta indeterminada en el momento de su autoexclusión se liquidará de la forma habitual, según los plazos normales y, si procede posteriormente, se le abonarán las ganancias. Cualquier bloqueo de Cuenta por autoexclusión no podrá deshacerse durante el plazo de autoexclusión acordado.
Tras su solicitud de autoexclusión (i) Se cerrará su Cuenta y se le devolverán todos los fondos que haya en ella; (ii) Tan pronto como sea posible después de haber enviado a la Compañía su solicitud de autoexclusión, dejará de recibir cualquier material de marketing relacionado con los Servicios; no obstante, esto no se extenderá al marketing general dirigido a una zona geográfica concreta y en el que usted no estaría incluido en caso de saberlo.
Si su Cuenta está regulada por la Autoridad del Juego de Malta, entonces independientemente de la duración de su plazo de autoexclusión, al final de dicho plazo, su autoexclusión terminará y se le permitirá comenzar a apostar con la Compañía y también recibir materiales de marketing.
Al solicitar la autoexclusión, Usted acepta proporcionar datos personales completos y precisos, ahora y en el futuro, para que su acceso/uso de la Página Web y los Servicios pueda ser restringido. Si decide autoexcluirse, haremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos de que cumplimos con su autoexclusión. Sin embargo, al aceptar la autoexclusión, Usted acepta que tiene una obligación paralela de no intentar eludir la autoexclusión. En consecuencia, no tendremos responsabilidad alguna por las consecuencias o pérdidas subsiguientes, cualquiera que sea su causa, que Usted pueda sufrir o en las que pueda incurrir si comienza a jugar o continúa jugando a través de cuentas online adicionales en las que haya cambiado alguno de los datos de registro o proporcione datos engañosos, inexactos o incompletos o intente eludir de cualquier otro modo la autoexclusión acordada. Cualquier autoexclusión, tiempo de espera o cualquier acción similar será válida en todos los sitios web operados por la Compañía.
Si no está seguro de excluirse del sitio, pregúntese lo siguiente:
1. ¿Le han diagnosticado algún trastorno adictivo anteriormente?
2. ¿Realiza apuestas bajo los efectos del alcohol u otras sustancias?
3. ¿Interfiere el juego en su vida diaria?
4. ¿Está intentando recuperar pérdidas anteriores realizando más apuestas?
Si ha respondido afirmativamente a una o varias de las preguntas anteriores, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el equipo de soporte al cliente y solicite ser excluido, así como la búsqueda de ayuda profesional.
Puede establecer un plazo de control de la realidad a través de la pantalla de juego responsable. Una vez establecido, el tiempo transcurrido desde que comenzó a jugar a los Juegos en la misma sesión aparecerá en la pantalla (el “Recuento de Tiempo”). Una vez que el Recuento de Tiempo alcance el plazo de control de la realidad que haya establecido, no podrá continuar jugando a los Juegos durante la misma sesión hasta que reconozca que desea continuar jugando a los Juegos. Si reconoce que desea continuar jugando a los Juegos, el Recuento de Tiempo hasta el siguiente control de realidad se reiniciará y el proceso mencionado anteriormente volverá a comenzar. Al comenzar una nueva sesión, el Recuento de Tiempo también se reiniciará. En cualquier momento, Usted puede cambiar y/o cancelar el Recuento de Tiempo de la comprobación de la realidad, y dicho cambio o cancelación entrará en vigor inmediatamente (y en el caso de cambio, reiniciará el Recuento de Tiempo).

J. Política de bonos

Una vez que realice un depósito elegible de acuerdo con una promoción ofrecida por el Sitio, recibirá inmediatamente un Bono de depósito. El Bono de depósito, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratis y/o giros gratis, aparecerá en tu saldo de bonificaciones.
Los depósitos realizados con Skrill y Neteller quedan excluidos de todas las ofertas de bonos.
Nos reservamos el derecho a excluir determinados Juegos de la posibilidad de jugar con fondos de bono, siempre que le notifiquemos con antelación dichas exclusiones.
Además, podemos ofrecerle un Bono de cortesía, en forma de dinero de bonificación, apuestas gratis y/o giros gratis. El Bono de cortesía aparecerá en su saldo de bonos. Cualquier Bono de cortesía puede estar sujeto a requisitos de apuesta cuando corresponda.
Cuando un Sitio ofrezca un Bono de Registro, una vez que usted se registre en el Sitio, introduzca datos personales válidos y active su Cuenta, podrá recibir el Bono de Registro; siempre y cuando usted sea un nuevo participante y nunca haya tenido una cuenta en el Sitio. El Bono de Registro puede ser proporcionado en forma de dinero de bono, apuestas gratis y/o giros gratis. El Bono de Registro aparecerá en su saldo de bonos. Cualquier Jugador sólo puede recibir un Bono de Registro con cada Sitio.
Cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) Bonos de Registro y/o Bienvenida, 5 (cinco) Bonos de Bienvenida de Casino y 1 (uno) Bono de Bienvenida de Deporte en la Red de la Compañía. Además cualquier Jugador puede recibir hasta 5 (cinco) bonos de apuestas gratis al mes en su Cuenta.
Sus apuestas se deducirán primero del saldo de dinero real. Si el dinero real de su saldo es nulo, la apuesta se realizará a partir de su saldo de bono. Si la apuesta que realiza es superior al monto de dinero real en su saldo, entonces la apuesta se compondrá de la suma de dinero real en su saldo y el resto de la apuesta – de su saldo de bono. Las ganancias de dicha apuesta se dividirán entre el dinero real y el saldo de bono según la suma de dinero real y saldo de bono utilizada en dicha apuesta. Si, en una fase posterior, su dinero real sobre su saldo es superior a cero, cualquier apuesta que realice a partir de esa fase volverá a ser del dinero real sobre su saldo. Sin perjuicio de lo anterior, se aclara que Usted tiene prohibido acceder y/o utilizar su saldo de bono mientras tenga abierta cualquier ronda de juego en la que haya apostado con dinero real o los resultados de cualquier juego en el que haya apostado con dinero real aún no se hayan recibido y reflejado en su saldo de dinero real.
Sólo las apuestas realizadas con fondos de bono contribuirán al requisito de apuesta aplicable en las secciones J.19 y J.20 y J.21 (el “Requisito”). Sólo las apuestas realizadas después del primer depósito efectivo contribuirán al Requisito. Las apuestas realizadas con dinero real no contarán para el Requisito. Si tiene más de un bono activo, las ganancias y la contribución al requisito se dividirán entre estos bonos en en función del importe inicial de cada bono. A modo de ejemplo, si tiene tres bonos activos, la suma inicial del primero era de 2 euros, la del segundo de 3 euros y la del tercero de 1 euro, las ganancias y el requisito se calcularán según una división 2-3-1.
Sólo el 5% (cinco por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de video poker y/o power video poker se tendrán en cuenta para el Requisito; sólo el 10% (diez por ciento) de las apuestas realizadas en todas las versiones de Blackjack, Baccarat, Ruleta, juegos de mesa de poker y/o juegos de jackpot se tendrán en cuenta para el Requisito.
1Los Juegos de la lista (disponible aquí) no contribuirán al Requisito. La Compañía tendrá derecho, a su entera discreción, a añadir y/o eliminar, de vez en cuando, Juegos a y/o de la lista a su entera y absoluta discreción. Dicha adición o eliminación no tendrá carácter retroactivo.
Sujeto a las disposiciones de esta sección, sólo un bono puede estar activo al mismo tiempo. Todos los demás bonos (excepto los de tiradas gratuitas y apuestas gratuitas) se considerarán “Bonos pendientes”, y sus requisitos de apuesta aplicables comenzarán sólo una vez que se cumpla en su totalidad el requisito respecto al bono activo, o si éste caduca o se cancela por cualquier razón; además, si los fondos de su bono bajan por debajo del $0.50, el siguiente Bono Pendiente (si lo hubiera) se activará en paralelo al Bono actual. Cualquier Bono Pendiente (salvo los Giros Gratis y las Apuestas Gratis) no podrá ser apostado y no aparecerá en el saldo de Bonos antes de activarse, salvo en el caso de que los fondos de los Bonos bajen del $0.50. El orden de activación de los Bonos Pendientes (salvo para los giros y apuestas gratis) será en función del momento en que se le concedan a Usted. Puede activar un Bono Pendiente cancelando los Bonos Activos y Pendientes anteriores al Bono Pendiente que desea activar.
Si desea cancelar un bono, puede hacerlo en la pestaña Cuenta > Historial de bonos; en ese caso, las ganancias del bono también se eliminarán y no se convertirán en dinero real.
Puede retirar su saldo de dinero real (su depósito y cualquier ganancia generada por el depósito) en cualquier momento. Sin embargo, cualquier solicitud de retiro de fondos de su saldo de dinero real antes de completar el Requisito causará el retiro de los fondos de bono de su saldo de bono en su totalidad y no serán convertidos en dinero real; cualquier Bono Pendiente será retirado también.
Usted será el único responsable del pago de cualquier impuesto pertinente recaudado en relación con la recepción de los fondos del Bono.
La promoción de bonos y el programa de recompensas del concurso pueden estar sujetos a términos y condiciones específicos de la promoción, que se le proporcionarán a Usted en los materiales de marketing aplicables, y que deben leerse junto con estos términos y condiciones.
En el caso de que la Compañía considere que Usted actuó de mala fe en relación con un bono y/o un programa de recompensas y/o intentó abusar de un bono y/o una recompensa, Usted dejará de ser elegible para recibir los fondos del bono y/o los puntos y la Compañía tendrá derecho a cerrar su Cuenta. El abuso incluye, pero no se limita a, tratar de crear una ventaja injusta, registrar múltiples cuentas dentro de la Red de la Compañía con el fin de aprovecharse de cualquier promoción y/o esquema de recompensa, y/o en relación con recibir el bono y/o los puntos, apostar, solo o junto con otros, de una manera que proporcione ganancias garantizadas independientemente del resultado de la apuesta.
Cualquier incumplimiento de este capítulo dará derecho a la Compañía a cancelar y revocar los fondos y/o puntos del Bono, y su Cuenta podrá ser cerrada.
La Compañía se reserva el derecho de alterar este capítulo, cancelar, modificar o suspender cualquier oferta, esquema de recompensas y/o cualquier promoción en cualquier momento y sin previo aviso con respecto a cualquier bono y/o puntos que aún no le hayan sido proporcionados. Los bonos y/o puntos concedidos antes del cambio no se verán afectados. Los términos y condiciones y la política de bonos que se aplican a cualquier bono recibido por Usted son los Términos y Condiciones de y su Política de Bonos que estén en vigor en el momento en que se inscriba en la Promoción a la que se refiera dicho bono. Nada de lo dispuesto en esta sección limita cualquier otro derecho y/o recurso que se nos conceda.
Bono de dinero gratis
- Todos los bonos de dinero gratis y las ganancias generadas por ellos forman parte de los fondos de los bonos.
- Los fondos de bono de un bono de dinero gratuito se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma del importe inicial del bono (el “Requisito” para el bono de dinero gratuito). El Requisito debe cumplirse en su totalidad en los 30 (treinta) días siguientes al abono del Bono en su Cuenta, de lo contrario, los fondos del bono se eliminarán de su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real; a tal efecto, el plazo en el que el bono sea un Bono pendiente cuenta como parte de ese plazo de 30 (treinta) días.
- La conversión de los fondos de un bono de dinero gratis a dinero real tiene un límite de 3 (tres) veces el importe inicial del bono. Cualquier monto de los fondos del bono que supere el límite de conversión no se convertirá en dinero real y se eliminará de su saldo de bonos.
Giros Gratis
- Las ganancias generadas por los giros gratis se consideran la suma inicial de los fondos de bono aplicables.
- Los Giros Gratis deben utilizarse en un plazo de 7 días.
- Los fondos de bono de un bono de giros gratis se convertirán en dinero real sólo después de apostar 50 (cincuenta) veces la suma inicial de dicho bono (es decir, las ganancias generadas por los giros gratis originales) (el “Requisito” para los giros gratis). El Requisito debe cumplirse en su totalidad en los 7 (siete) días siguientes al abono del Bono en su Cuenta, de lo contrario, los fondos del bono se eliminarán de su saldo de bonos en su totalidad y no se convertirán en dinero real y usted no tendrá derecho a las tiradas gratuitas; a tal efecto, el plazo en el que el bono sea un Bono pendiente cuenta como parte de ese plazo de 7 (siete) días.
- La conversión de los fondos de un bono de Giros Gratis a dinero real tiene un límite del $20. Cualquier monto de los fondos del bono que supere el límite de conversión no se convertirá en dinero real y se eliminará de su saldo de bonos.
Apuestas Gratis
- Las ganancias generadas por las apuestas gratis (menos la suma de las apuestas gratis apostadas) se añadirán a sus fondos de bono.
- Las Apuestas Gratis deben utilizarse en un plazo de 7 días.
- Los fondos del bono de una apuesta gratis se convertirán en dinero real sólo después de apostar 10 (diez) veces la suma inicial de dicho bono (es decir, las ganancias generadas por la apuesta gratis original) (el “Requisito” para las Apuestas Gratis). El Requisito debe cumplirse en su totalidad en los 7 (siete) días siguientes al abono del Bono en su Cuenta; de lo contrario, los fondos del Bono se eliminarán por completo de su saldo de Bonos y no se convertirán en dinero real, por lo que no tendrá derecho a las Apuestas Gratis; a estos efectos, el plazo en el que el Bono sea un Bono Pendiente cuenta como parte de ese plazo de 7 (siete) días. El Evento en el que se apuesten los fondos de la Apuesta Gratis y/o del Bono debe finalizar y tener un resultado anterior al vencimiento del Bono a efectos del requisito de los 7 (siete) días.
- La conversión de los fondos de un bono de apuesta gratis a dinero real tiene un límite del $20. Cualquier monto de los fondos del bono que supere el límite de conversión no se convertirá en dinero real y se eliminará de su saldo de bonos.
Recompensas
- Para participar en la recogida de puntos del programa de recompensas y/o adquirir un artículo con el punto a través de la tienda, el Jugador deberá realizar al menos un (1) depósito de diez (10) euros. Los puntos y los artículos están sujetos a las limitaciones establecidas en los Términos y Condiciones aplicables. Cualquier uso y/o canje contrario a dichos términos y condiciones será nulo y sin efecto.
- Los artículos adquiridos a través de la tienda caducarán a los 30 días de la fecha de la compra.
- Todos los artículos adquiridos a través de la tienda deberán ser apostados un mínimo de 50 (cincuenta) veces en 30 días; de no hacerlo, los puntos caducarán y/o se revocarán todas las ganancias generadas por dichos bonos.
- Las ganancias generadas por los Giros Gratis comprados a través de la tienda están limitadas a $20.
- Las ganancias generadas por los giros gratis se limitan al menor de los siguientes importes: (i) 3 (tres) veces el importe de los giros (y en el caso de los giros gratis, el importe del bono es igual a las ganancias recibidas por el giro gratis), o (ii) el importe total de los depósitos realizados por el Jugador hasta la fecha en la que el bono fue recibido como premio o canjeado en la tienda.
- Para progresar en los niveles del programa de Recompensas, el Jugador deberá reunir los puntos necesarios y realizar al menos un (1) depósito de diez (10) euros en los últimos 30 días.
- Todos los artículos adquiridos a través de la tienda están sujetos a los demás términos y condiciones de los artículos.

K. Poderes y facultades de la Compañía

La Compañía hará esfuerzos comercialmente razonables para evitar cualquier mal funcionamiento en la actividad del Sitio y cualquier error con respecto a los Eventos y/o Apuestas, incluyendo, pero no limitado a, cualquier error en las probabilidades, nombres de los participantes en los Eventos, hándicaps y/o cualquier otro componente de la Apuesta. Sin embargo, en cualquier caso de fallo técnico (o cualquier otro error) en los sistemas del Sitio por cualquier razón, la Compañía tendrá derecho a cancelar su participación en cualquiera de los Juegos, respecto a los cuales se haya producido el fallo. En tal Evento, Nuestra responsabilidad se limitará únicamente a la cuota de participación y/o al importe de la Apuesta que Usted haya pagado por participar en dicho Juego, y se abonará en su Cuenta dicha cuota de participación y/o Apuesta en consecuencia.
La Compañía se reserva el derecho a cancelar, finalizar, modificar o suspender los Servicios si, por cualquier razón, éstos no pueden llevarse a cabo según lo previsto, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la infección por virus informáticos, errores, manipulación o intervención no autorizada, fraude, fallos técnicos o cualquier otra causa ajena al control de la Compañía. Si algún error diera lugar a que se le concedieran ganancias a usted o a un aumento de las ganancias que se le deban o se le hayan pagado, usted no tendrá derecho a dichas ganancias. Usted deberá informar inmediatamente a la Compañía del error y deberá devolver a la Compañía cualquier ganancia abonada en su Cuenta por error (según le indique la Compañía) o la Compañía podrá, a su discreción, deducir de su Cuenta un monto igual a dichas ganancias o compensar dicho monto con cualquier dinero que la Compañía le adeude.
La Compañía se reserva el derecho de cancelar, terminar, modificar o suspender sus Servicios a Usted a su entera discreción, dado que la Compañía le proporcionará una notificación clara por escrito de su decisión; siempre que esto no afecte a ningún derecho ya concedido a Usted.
La Compañía se reserva el derecho a limitar, rechazar o cancelar cualquier apuesta, apuesta u otro tipo de apuesta realizada por Usted o a través de su Cuenta, así como a cancelar cualquier Juego (independientemente de que dicha cancelación se deba a acciones por su parte o de cualquier tercero), cuando la Compañía considere que se ha producido algún acto de fraude o cualquier otro acto de mala fe contra la Compañía o cualquier tercero; incluyendo, pero sin limitarse a, si la Compañía sospecha razonablemente que la integridad del Evento ha sido cuestionada, ya sea por Usted, por cualquier persona asociada con Usted y/o por cualquier tercero (dicha sospecha puede surgir sobre la base del tamaño, volumen, número y/o patrón de las Apuestas realizadas por Usted y/o por otras personas con la Compañía y/o con terceros, así como cualquier investigación iniciada por las autoridades aplicables y/o el organizador del Evento o el organismo deportivo); en tales circunstancias, Usted sólo tendrá derecho a recibir la suma de la cuota de participación y/o Apuesta que fue pagada por Usted por participar en dicho Juego, su Cuenta será acreditada en consecuencia y Usted no tendrá derecho a ninguna ganancia del Juego aplicable, y si alguna de dichas ganancias le fue pagada, la Compañía reducirá su monto en el monto de dichas ganancias (y si el monto de la Cuenta es insuficiente, Usted deberá reembolsar a la Compañía el monto restante). Si se desconecta de Internet mientras juega a los Juegos (no por desconexión intencionada por su parte ni por ninguna otra acción de mala fe), los resultados de los Juegos y el saldo de su Cuenta se mantendrán tal y como estaban antes de dicha desconexión. La Compañía tomará todas las medidas razonables para garantizar que si Usted experimenta interrupciones y/o dificultades técnicas con cualquier Juego, después de haber realizado una apuesta, se le permitirá reanudar el juego y restablecer el Juego tal y como estaba antes de que se produjera la interrupción y/o las dificultades técnicas. Si dicho restablecimiento no es posible, la Compañía se asegurará de que el Juego se dé por finalizado, reembolsará la apuesta a su Cuenta, informará inmediatamente del asunto a la Autoridad del Juego de Malta o a la Comisión del Juego, según corresponda, y se abstendrá de reanudar el juego si se indica que el fallo que se ha producido puede volver a producirse.
La Compañía tendrá derecho, a su entera discreción, a enmendar, modificar o interrumpir, de vez en cuando, cualquiera de los Servicios, y/o bonos y/o promociones y/o introducir nuevos Juegos, Servicios, bonos y/o promociones, siempre que dicho acto no se tome con carácter retroactivo. Los bonos concedidos antes del cambio no se verán afectados. No seremos responsables de ninguna pérdida sufrida por usted como resultado de cualquier cambio realizado y usted no tendrá ninguna demanda contra nosotros a este respecto.

L. Reservas sobre nuestra responsabilidad

No nos hacemos responsables de ningún error, omisión, interrupción, supresión, defecto, retraso en el funcionamiento o la transmisión, fallo de la línea de comunicaciones, robo o destrucción o acceso no autorizado a los datos o la información, o su alteración, ni de ninguna pérdida directa o indirecta que se derive de estos hechos. No nos hacemos responsables de ningún problema o fallo técnico de cualquier red o líneas, Wi-Fi, Bluetooth, computadoras, sistemas, servidores o proveedores, equipos informáticos, software o correo electrónico a causa de problemas técnicos o congestión del tráfico en Internet o en cualquier sitio web, sitio móvil o aplicación móvil. No seremos responsables ante usted en caso de que se produzcan errores en los sistemas o las comunicaciones, bugs o virus relacionados con los Servicios y/o su Cuenta o que provoquen daños en su hardware y/o software y/o datos.
En ningún caso seremos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente o de daños por pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso incurridos por Usted o cualquier tercero, ya sea en una acción por contrato o agravio, que surja del acceso o uso del Sitio, los Servicios y/u otros.
No hacemos ninguna declaración sobre la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, puntualidad y exactitud de la información, software, productos y Servicios contenidos y/u ofrecidos en el Sitio para cualquier propósito. Toda la información, software, productos y Servicios se proporcionan “tal cual”, sin garantía de ningún tipo. Mediante la presente renunciamos a todas las garantías con respecto a la información, el software, los productos y los Servicios contenidos u ofrecidos en el Sitio, ya sean expresas o implícitas.
No tendremos ninguna responsabilidad con respecto a cualquier daño o pérdida que haya sido causado debido a la confianza, de cualquier tipo, en la información o cualquier otra publicación o contenido que aparezca en el Sitio, y le invitamos a verificar la información publicada en el Sitio.
No seremos responsables de las acciones u omisiones del proveedor de servicios de Internet o de cualquier otro tercero que le proporcione acceso al Sitio o a los Servicios.
Usted acepta y está de acuerdo en que el generador de números aleatorios determinará los eventos generados aleatoriamente requeridos en relación con los Servicios y cuando el resultado recibido por Usted entre en conflicto con el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en servidores operados en nombre de la Compañía por terceros), el resultado mostrado en el servidor de la Compañía (o en servidores operados en nombre de la Compañía por terceros) tendrá prioridad en todas las circunstancias. Usted entiende y acepta que los registros de la Compañía (o los registros mantenidos en su nombre) serán la autoridad final para determinar los términos de su uso de los Servicios.
Usted utilizará el Sitio y los Servicios por su cuenta y riesgo, y no seremos responsables de ningún daño o pérdida en los que incurra como resultado de modificaciones, mejoras, rescisión, suspensión o interrupción del Sitio o de cualquiera de los Servicios. No seremos responsables de ningún daño o pérdida en los que Usted incurra como resultado de su uso o confianza en el contenido de cualquier sitio web, sitio móvil y/o aplicación móvil a los que aparezcan enlaces en el Sitio.
El sitio, los servicios, el contenido del sitio y el software utilizado en relación con los mismos se proporcionan “tal cual”, y no ofrecemos ninguna garantía ni declaración, ya sea expresa o implícita (ya sea por ley, estatuto o de otro modo), incluidas, entre otras, las garantías y condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado, integridad o exactitud, la no infracción de los derechos de terceros o de las leyes y reglamentos aplicables con respecto al sitio, los servicios, el contenido del sitio y el software utilizado en relación con los mismos, o que el sitio, los servicios, el contenido del sitio y el software utilizado en relación con los mismos serán ininterrumpidos, puntuales, seguros o estarán libres de errores, o que los defectos serán corregidos, o estarán libres de virus o errores o en cuanto a los resultados o la exactitud de cualquier información a través del sitio o los servicios.

M. Propiedad intelectual

Todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual (es decir, patentes, copyright, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales, know-how o cualquier otro derecho de propiedad intelectual) relativos al Sitio, y todo su contenido (incluidos, entre otros, programas, archivos, video, audio, imágenes, gráficos, imágenes, texto y software), y/o Servicios (colectivamente los “Derechos”), son y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de la Compañía y/o de cualquiera de sus licenciantes. Usted no podrá utilizar ninguno de los Derechos sin la aprobación previa, expresa y por escrito de la Compañía, salvo de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, y no adquirirá, mediante el uso de los Servicios o de otro modo, ningún derecho sobre ninguno de los Derechos. Sin perjuicio de lo anterior, Usted tiene estrictamente prohibido: (i) copiar. redistribuir, publicar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, traducir o hacer cualquier intento de acceder al código fuente de los Servicios y/o del Sitio, (ii) crear trabajos derivados del código fuente; (iii) vender, ceder, licenciar, sublicenciar, transferir, distribuir los Servicios, y (iv) poner los Servicios y/o el Sitio a disposición de terceros.

N. Servicio de Atención al Cliente

Usted puede ponerse en contacto con la Compañía en relación con cualquier cosa relacionada con el Sitio y/o los Servicios en cualquier momento a través de Nuestro soporte al cliente, que está disponible en customersupport@instantgamesupport.com
Cualquier comunicación con el soporte al cliente de la Compañía será tratada con el máximo cuidado y sin demora alguna por los representantes de soporte al cliente de la Compañía y será derivada a las personas pertinentes cuando sea necesario.
La Compañía no tolerará ningún comportamiento abusivo exhibido por Usted hacia los empleados de la Compañía. En el caso de que la Compañía, a su entera y absoluta discreción, considere que su comportamiento, a través del teléfono, chat en vivo, correo electrónico o de otra manera, ha sido abusivo o despectivo hacia cualquiera de los empleados de la Compañía, la Compañía podrá, a su entera discreción, suspender su Cuenta y anular todos los bonos y ganancias de bonos en su Cuenta.

O. Reclamaciones y litigios

Si tiene algún motivo de queja, póngase en contacto con nosotros en complaints@instantgamesupport.com. Atenderemos su reclamación y todas las disputas se resolverán de la forma más rápida y razonable posible.
Si su Cuenta está regulada por la Autoridad del Juego de Malta (MGA) y si no podemos resolver una reclamación o disputa mediante alguno de nuestros procedimientos internos, tiene derecho a remitir la disputa a una entidad de resolución alternativa de disputas (ADR). La entidad ADR aplicable es eCogra de forma gratuita. Puede ponerse en contacto con eCogra en https://ecogra.org/productsservices/alternative-dispute-resolution.

P. Varios

Estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros se regirán, interpretarán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Malta, y Usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Malta con respecto a cualquier disputa relativa a la validez, incumplimiento, interpretación, ejecución o cualquier otra que surja de o en conexión con estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros. No obstante, nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluirá la aplicabilidad de las leyes de Inglaterra con respecto a todo lo que sea aplicable a la licencia de la Comisión del Juego de la Compañía.
La Compañía podrá, en cualquier momento, compensar cualquier saldo positivo en su Cuenta con cualquier monto adeudado por usted a la Compañía.
La Compañía podrá transferir o ceder todos y cada uno de sus derechos y obligaciones en virtud del presente documento a cualquier tercero; sin perjuicio de lo anterior, el Sitio y/o cualquiera de los Servicios podrán ser operados por terceros. Usted no podrá transferir, ceder o pignorar en modo alguno ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de los presentes Términos y Condiciones.
A menos que se indique explícitamente en estos Términos y Condiciones, nada de lo contenido en estos Términos y Condiciones podrá: (i) se interpretará como la creación de cualquier agencia, acuerdo, fideicomiso de relaciones fiduciarias o cualquier relación similar entre Usted y Nosotros; (ii) creará o conferirá ningún derecho o beneficio a terceros, y/o (iii) le otorgará ningún interés de garantía en cualquier recurso de la Compañía, incluyendo (pero no limitado a) cualquier suma mantenida en su Cuenta.
Podremos enviarle notificaciones con respecto a estos Términos y Condiciones o en relación con los mismos por correo electrónico y/o a través del Sitio, y se considerará que usted ha recibido dicha notificación en un plazo de 24 horas a partir del momento en que se le envíe de la forma anteriormente mencionada.
Ninguna omisión o retraso por nuestra parte en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso en virtud del presente documento operará como una renuncia al mismo, ni ningún ejercicio único o parcial de cualquier derecho, facultad o recurso impedirá cualquier otro ejercicio posterior del mismo o el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso.
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es considerada por un tribunal de jurisdicción competente como no ejecutable bajo la ley aplicable, entonces dicha disposición será excluida de estos Términos y Condiciones y el resto de estos Términos y Condiciones se interpretará como si dicha disposición estuviera excluida y será ejecutable de acuerdo con sus términos; siempre y cuando, en tal caso, estos Términos y Condiciones se interpreten de manera que den efecto, en la mayor medida compatible y permitida por la ley aplicable, al significado y la intención de la disposición excluida según lo determinado por dicho tribunal de jurisdicción competente.

Q. Discrepancias lingüísticas

Los Términos y Condiciones han sido redactados en lengua inglesa. En caso de discrepancia entre el significado de las versiones traducidas de estos Términos y Condiciones y la versión en lengua inglesa, prevalecerá el significado de la versión en lengua inglesa.

Versión 1.2.11 – 31.12.2021

Válido hasta nuevo aviso